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FAQ

Commande en ligne, livraison, paiement sécurisé, personnalisation de gâteaux, origine des ingrédients, demande particulière : vos questions, nos réponses !

Avant
la commande

Quels sont les délais de préparation et de livraison pour les pâtisseries ?

Pour tout produit de la carte sur le site, merci de prévoir 48h avant la livraison. Pour toute demande particulière et personnalisée, comptez une semaine de préparation avant la livraison.

Les ingrédients utilisés sont-ils locaux et de qualité ?

Oui, les Pâtisseries Céleste travaillent en partenariat avec des producteurs locaux de Haute-Savoie.
Découvrir nos fournisseurs.

Y a-t-il des options pour les régimes spéciaux (sans gluten, sans sucre, etc.) ?

Nous proposons un ou plusieurs produits sans gluten ou vegan à la carte et sur chaque plateau. Pour toute demande particulière, merci de nous contacter avant de passer commande.

Est-il possible de personnaliser une commande (garnitures, formes, tailles, etc.) ?

Ajouter ou enlever un ingrédient, ajouter un texte sur votre gâteau… Il est possible de personnaliser votre commande ! Pour cela, merci de nous laisser un commentaire lors de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Nous proposons uniquement le paiement par carte bancaire.

Comment est garantie la sécurité de mon paiement en ligne ?

Le paiement est pris en charge par Stripe afin de garantir la sécurité de celui-ci.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?

C’est possible. Merci de nous contacter rapidement par téléphone au 06 66 92 08 72 ou via le formulaire de contact du site.

Après
la commande

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation, que faire ?

Contactez-nous rapidement après le passage de votre commande, soit par téléphone au 06 66 92 08 72 soit avec le formulaire de contact du site.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Afin de garantir le suivi de votre commande, vous recevrez un mail à chaque étape de l’avancement de votre commande ou contactez-nous !

Puis-je modifier l'adresse ou la date de livraison après avoir commandé ?

C’est possible, à condition de nous contacter rapidement après le passage de votre commande, soit par téléphone au 06 66 92 08 72 soit avec le formulaire de contact du site.

Comment obtenir une facture de ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 66 92 08 72 soit via le formulaire de contact du site.

Que se passe-t-il si je souhaite ajouter un produit à une commande déjà passée ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 66 92 08 72 soit via le formulaire de contact du site. Vous recevrez alors un nouveau devis, une nouvelle facture, et vous devrez vous acquitter du supplément de prix.

Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été préparée ?

Oui. Pour cela, merci de nous contacter très rapidement après le passage de votre commande par téléphone au 06 66 92 08 72 soit avec le formulaire de contact du site.

Au sujet
de la livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ? Y a-t-il des créneaux horaires de livraison ?

Votre commande est livrée à la date que vous avez choisie lors de votre commande. Les livraisons se font entre 10h et 14h tous les jours, sauf le mercredi.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez un empêchement pour recevoir votre livraison à la date prévue, merci de nous contacter rapidement pour changer de créneau de livraison.

Puis-je choisir une date et une heure précise pour la livraison ?

Oui, au moment de passer votre commande vous pouvez choisir la date de livraison. Cependant, nous n’assurons pas de livraison le mercredi, et toutes nos livraisons se font entre 10h et 14h.

Est-il possible de récupérer ma commande à un point de retrait ou en boutique ?

Oui, vous pouvez choisir de récupérer votre commande chez notre partenaire La Cagette à Roulettes, située à la ferme d’Antioche 74140 Nernier.

Quels sont les frais de livraison pour ma zone géographique ?

Les frais de livraison sont gratuit pour la ville de Messery. Pour les autres villes qui sont :

  • Sciez
  • Anthy-sur-Léman
  • Excenevex
  • Douvaine
  • Loisin
  • Massongy
  • Brenthonne
  • Cervens
  • Bons-en-Chablais
  • Machilly
  • Saint-Cergues
  • Nernier
  • Yvoire

Les frais de livraison sont de 5€.

Que se passe-t-il si ma commande est livrée endommagée ou incorrecte ?

Bien que nous mettions un grand soin à préparer et à livrer vos commandes, des incidents peuvent arriver. Dans ce cas, vous serez remboursés et, dans la mesure du possible, votre commande sera de nouveau préparée et livrée.

Puis-je programmer une livraison pour un événement à venir plusieurs semaines à l’avance ?

Bien sûr ! Plus vous commandez à l’avance, plus vous êtes assuré d’être livré à temps pour votre grand événement.